QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT [BLUECARE] I.Nguyên tắc chung -Mục tiêu mà BLUECARE hướng tới là sẽ trở thành thương hiệu tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử nói chung và thị trường dịch vụ y tế nói riêng, là cầu nối thương mại giữa các Người dùng (cá nhân, tổ chức) và các cơ sở y tế, bác sĩ, kỹ thuật viên…,. Đặc biệt với BLUECARE, Người dùng có thể có được nhiều thông tin tin cậy về y tế, chăm sóc sức khỏe hiệu quả và nhanh chóng đem lại lợi nhuận cao nhờ những tin tức và sự trợ giúp của BLUECARE. -Sàn giao dịch dựa trên nguyên tắc: uy tín, đầy đủ, chính xác và mới nhất. Mọi thông tin về Dịch vụ y tế trên ứng dụng đều là những tin mới nhất và chính xác nhất. II.Quy định chung -Sàn giao dịch thương mại điện tử BLUECARE do Công ty Cổ phần Bluecare làm chủ sở hữu. Thành viên trên sàn giao dịch thương mại điện tử BLUECARE là các cá nhân có nhu cầu về chăm sóc sức khỏe và các thương nhân có hoạt động thương mại hợp pháp, được BLUECARE chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch thương mại điện tử BLUECARE và các bên liên quan cung cấp. -Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch thương mại điện tử BLUECARE tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động y tế, không trái với quy định của pháp luật. -Các thông tin về dịch vụ y tế được đăng tải trên Sàn giao dịch thương mại điện tử BLUECARE phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. -Hoạt động mua bán, trao đổi thông tin Dịch vụ y tế qua Sàn giao dịch thương mại điện tử BLUECARE phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Người dùng. Định nghĩa chung các đối tượng tham gia trên sàn: -Bên cung ứng dịch vụ: là Cơ sở y tế/Doanh nghiệp y tế có nhu cầu sử dụng dịch vụ của BLUECARE bao gồm: tạo tài khoản, đăng tin giới thiệu dịch vụ, giới thiệu về công ty, v.v… -Người dùng: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm kiếm thông tin về dịch vụ, dịch vụ, đặt lịch khám chữa bệnh. Người dùng phải đăng ký tài khoản để sử dụng dịch vụ đặt lịch khám trực tuyến. -Thành viên: Là khái niệm gọi chung của Bên cung ứng dịch vụ và Người dùng. Thành viên cần tạo tài khoản thành viên để sử dụng các chức năng mà Bluecare đem đến cho từng loại thành viên nhất định. -Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân và pháp nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn thương mại điện tử BLUECARE chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch thương mại điện tử BLUECARE. Thành viên (bao gồm cả Bên cung ứng dịch vụ), được phép đăng tin có tính phí, đăng trên ứng dụng BLUECARE sau khi thực hiện thanh toán theo như hướng dẫn cụ thể trên ứng dụng BLUECARE (chuyển khoản, thanh toán trực tiếp). -Khi bạn đăng ký là thành viên của BLUECARE, thành viên hiểu rằng: +Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng. +Thành viên có thể mua dịch vụ, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn. -Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch thương mại điện tử BLUECARE phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch BLUECARE. III.Quy trình giao dịch 1.Quy trình dành cho Người dùng sử dụng dịch vụ: a.Tạo tài khoản Người dùng có thể cài đặt ứng dụng Bluecare từ App Store (cho máy iPhone, iPad) và Google Play (cho máy Android). Với trình duyệt IOS: -Trên thiết bị, mở ứng dụng [App Store] và chọn menu [TÌM KIẾM]. -Nhấn ô nhập từ tìm kiếm phía trên, gõ chữ Bluecare và nhấn nút [TÌM KIẾM]. -Trong danh sách kết quả tìm kiếm, nhấn vào logo có biểu tượng chữ thập gồm 2 màu xanh, đỏ -Ấn nút [NHẬN] để tải ứng dụng về. -Sau khi cài đặt xong, nút [NHẬN ] sẽ chuyển thành nút [MỞ]. Người dùng nhấn nút [MỞ] để mở ứng dụng Bluecare. Với trình duyệt Android: -Trên thiết bị, mở ứng dụng [CH Play] hoặc [Play Store]. -Nhấn ô nhập từ tìm kiếm phía trên, gõ chữ Bluecare và nhấn nút [TÌM KIẾM]. -Trong danh sách kết quả tìm kiếm, vào logo có biểu tượng chữ thập gồm 2 màu xanh, đỏ. -Nhấn nút [CÀI ĐẶT] để tải ứng dụng về và cài đặt. -Sau khi cài đặt xong, nút [CÀI ĐẶT] sẽ chuyển thành nút [MỞ]. Bệnh nhân nhấn nút [MỞ] để mở ứng dụng. Sau khi đã tải ứng dụng về máy, bệnh nhân tiến hành đăng ký tài khoản theo các bước như sau: Bước 1: Mở ứng dụng và nhấn vào nút “Đăng ký”; Bước 2: Điền thông tin đăng ký; Bước 3: Nhấn nút “Đồng ý về chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng” và hoàn tất bằng việc nhấn vào nút “Đăng ký”. b.Đăng ký dịch vụ Để đăng ký dịch vụ chăm sóc sức khỏe, Người dùng thực hiện các bước như sau: Bước 1: Chọn loại hình dịch vụ mà Người dùng muốn đăng ký; Bước 2: Đọc kỹ phần giới thiệu dịch vụ (Bên cung ứng dịch vụ sẽ thực hiện những công việc gì? Quy trình như thế nào?); Bước 3: Nhấn vào nút “Đặt dịch vụ”; Bước 4: Chọn Bên cung ứng dịch vụ; Bước 5: Cung cấp thời gian, địa điểm cụ thể thực hiện dịch vụ; Bước 5: Chọn hình thức thanh toán (tiền mặt hoặc chuyển khoản); Bước 6: Nhất nút “Hoàn tất đăng ký”; Bước 7: Bên cung ứng dịch vụ trực tiếp liên hệ với Người dùng để tiến hành dịch vụ. 2.Quy trình dành cho bên cung ứng dịch vụ (bác sĩ, kỹ thuật viên,...): Bên cung ứng dịch vụ có thể cài đặt ứng dụng Bluecare Partner từ App Store (cho máy iPhone, iPad) và Google Play (cho máy Android). Với trình duyệt IOS: -Trên thiết bị, mở ứng dụng [App Store] và chọn menu [TÌM KIẾM]. -Nhấn ô nhập từ tìm kiếm phía trên, gõ chữ Bluecare Partner và nhấn nút [TÌM KIẾM]. -Trong danh sách kết quả tìm kiếm, nhấn vào logo có biểu tượng chữ thập gồm 2 màu xanh, đỏ kèm chữ Partner -Ấn nút [NHẬN] để tải ứng dụng về. -Sau khi cài đặt xong, nút [NHẬN ] sẽ chuyển thành nút [MỞ]. Bên cung ứng dịch vụ nhấn nút [MỞ] để mở ứng dụng Bluecare Partner. Với trình duyệt Android: -Trên thiết bị, mở ứng dụng [CH Play] hoặc [Play Store]. -Nhấn ô nhập từ tìm kiếm phía trên, gõ chữ Bluecare Partner và nhấn nút [TÌM KIẾM]. -Trong danh sách kết quả tìm kiếm, vào logo có biểu tượng chữ thập gồm 2 màu xanh, đỏ kèm chữ Partner -Nhấn nút [CÀI ĐẶT] để tải ứng dụng về và cài đặt. -Sau khi cài đặt xong, nút [CÀI ĐẶT] sẽ chuyển thành nút [MỞ]. Bên cung ứng dịch vụ nhấn nút [MỞ] để mở ứng dụng. Sau khi đã tải ứng dụng về máy, Bên cung ứng dịch vụ tiến hành đăng ký tài khoản theo các bước như sau: Bước 1: Đăng ký thành viên; Bước 2: Đọc kỹ nội quy/điều khoản dịch vụ của ứng dụng BLUECARE; Bước 3: Cung cấp chứng chỉ hành nghề, bằng cấp chuyên môn trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe; Bước 4: Chờ BLUECARE duyệt tài khoản; Bước 5: Chờ BLUECARE kết nối khi có yêu cầu chăm sóc sức khỏe đến từ Người dùng; Bước 6: Liên hệ trực tiếp với Người dùng thông qua thông tin mà BLUECARE cung cấp. 3.Quy trình dành cho Ban Quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử BLUECARE: Bước 1: Kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu chăm sóc sức khỏe của Người dùng; Bước 2: Chuyển yêu cầu đến Bên cung ứng dịch vụ được Người dùng lựa chọn (Nếu hợp lệ) hoặc Chuyển sang yêu cầu không hợp lệ (Nếu tin đăng vi phạm nội quy hoặc chứa nội dung bị cấm); Bước 3: Nếu Người dùng đăng tin có nội dung bị cấm, tiến hành khóa tài khoản. Hoặc gửi email nhắc nhở Người dùng nếu Người dùng đăng tin nội dung không hợp lệ. 4.Quy trình tạm dừng/từ chối sử dụng dịch vụ: Khi nhận được thông tin từ Người dùng, bên cung ứng dịch vụ và Người dùng tự liên hệ với nhau để thỏa thuận việc tạm dùng/từ chối sử dụng dịch vụ y tế (nếu có). 5.Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền: -Trong trường hợp Người dùng đặt lịch khám nhưng chưa thanh toán: Người dùng sẽ gọi điện đến Hotline: 098 576 8181 để hủy đặt lịch khám. -Trong trường hợp Người dùng đã tiến hành thanh toán bằng chuyển khoản: Người dùng sẽ liên hệ Hotline: 098 576 8181 để hủy lịch đặt khám và thỏa thuận hình thức nhận lại số tiền đã thanh toán. 6.Quy trình bảo hành/bảo trì: -Đối với Ban Quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử BLUECARE: Có trách nhiệm đảm bảo hệ thống vận hành tốt, bảo trình hệ thống thường xuyên. Trong trường hợp Nhà cung cấp dịch vụ không thực hiện đăng tin được thì Ban quản lý Ứng dụng sẽ tiến hành hỗ trợ thông qua hình thức điện thoại, trực tiếp. -Đối với các bên cung ứng dịch vụ: Đảm bảo dịch vụ đúng với mô tả trên Ứng dụng Bluecare. phải thực hiện bồi thường theo quy định pháp luật nếu không thực hiện cung cấp dịch vụ mà Người sử dụng dịch vụ đặt hàng. 7.Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại: -Mọi trường hợp xảy ra tranh chấp khiếu nại sẽ được giải quyết bằng phương pháp thỏa thuận. Trong trường hợp thỏa thuận không thành công sẽ nhờ đến sự can thiệp của cơ quan pháp luật xử lý. -Theo đó, Người dùng khi có giao dịch mua bán trên ứng dụng BLUECARE yêu cầu phải đăng ký thông tin cá nhân đầy đủ và cách thức liên lạc trên ứng dụng BLUECARE. Bên cung ứng dịch vụ phải nêu rõ các thông tin về dịch vụ, cách thức sử dụng dịch vụ theo đúng quy định của pháp luật. -Quy trình cụ thể như sau: Bước 1: Thành viên khiếu nại về tin đăng qua email: info@bluecare.vn hoặc phản ánh trực tiếp qua điện thoại Hotline: 098 576 8181. Thành viên có thể gửi khiếu nại tại địa chỉ: Công ty Cổ phần Bluecare Địa chỉ: Số 81, ngách 46, ngõ Linh Quang, phường Văn Chương, Quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Email: info@bluecare.vn Hotline: 098 576 8181 Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Người dùng của Bluecare sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Bluecare sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ thành viên để giải quyết tranh chấp đó (thời hạn xử lý tối đa khi tiếp nhận khiếu nại là 15 ngày làm việc). Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Bluecare thì ban quản lý sẽ yêu cầu thành viên đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật. Thành viên có thể gửi thông tin khiếu nại trực tiếp qua email/ hotline hoặc nhập thông tin phản ánh vào mục “Liên hệ”. Thông tin của thành viên sẽ được gửi đến ban quản lý Bluecare. Trong thời gian sớm nhất có thể ban quản lý Bluecare sẽ có email phải hồi lại ý kiến phản ánh của thành viên. Bluecare tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. Các thành viên sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Bên cung ứng dịch vụ cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người dùng. Đối với Bluecare sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người dùng và Bên cung ứng dịch vụ nếu được người dùng hoặc Bên cung ứng dịch vụ (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu. Tùy theo mức độ vi phạm của Bên cung ứng dịch vụ, Ban quản lý sẽ quyết định gỡ bỏ toàn bộ tin rao của Bên cung ứng dịch vụ đó, đồng thời sẽ chấm dứt quyền thành viên. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người dùng, Bên cung ứng dịch vụ, thì một trong 2 bên người dùng và Bên cung ứng dịch vụ sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho người dùng. IV.Quy trình thanh toán 1.Quy trình thanh toán bằng tiền mặt: Bước 1: Người dùng dịch vụ đặt lịch khám trên ứng dụng BLUECARE và chọn “Thanh toán tiền mặt”; Bước 2: Ban quản lý xác nhận thông tin và gửi mã sử dụng dịch vụ qua email/ SMS cho người dùng; Bước 3: Người dùng sử dụng mã dịch vụ do Bluecare cung cấp để tiến hành sử dụng dịch vụ; Bước 4: Người dùng thanh toán tiền mặt cho phòng khám/ bệnh viện đã thực hiện dịch vụ đó; Bước 5: Phản ánh/ khiếu nại từ người dùng (nếu có) 2.Quy trình thanh toán bằng cách chuyển khoản: Bước 1: Người dùng dịch vụ đặt lịch khám trên ứng dụng BLUECARE; Bước 2: Chọn hình thức thanh toán chuyển khoản để tiến hành thanh toán dịch vụ; Bước 3: Ban quản lý xác nhận thông tin và gửi mã sử dụng dịch vụ qua email/ SMS cho người dùng; Bước 4: Người dùng sử dụng mã dịch vụ do Bluecare cung cấp để tiến hành sử dụng dịch vụ; Bước 5: Phản ánh/ khiếu nại từ người dùng (nếu có). V.Đảm bảo an toàn giao dịch -Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung tin bán dịch vụ trên Bluecare để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh. -Trong trường hợp thành viên hoặc Người sử dụng dịch vụ bị mất/thay đổi số điện thoại thì phải chỉnh sửa thông tin trên Bluecare trước khi đặt lịch khám. Nếu thành viên hoặc Người sử dụng dịch vụ vi phạm quy định này thì Bluecare không chịu bất cứ trách nhiệm nào. -Người sử dụng dịch vụ không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác. Bluecare không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người sử dụng dịch vụ qua Internet hoặc email. -Người sử dụng dịch vụ tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống Ứng dụng. -Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu. VI.Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng Mục đích và phạm vi thu thập: -Khi người dùng cài đặt và sử dụng ứng dụng Bluecare trên thiết bị di động, Bluecare sẽ thông báo và thu thập những thông tin của người dùng bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ của người dùng (thành viên). Đây là các thông tin mà Bluecare cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Bluecare liên hệ xác nhận khi người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người dùng. -Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Bluecare về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp. -Bluecare không bắt buộc Người dùng phải sử dụng các dịch vụ đính kèm khi cài đặt và sử dụng ứng dụng Bluecare. Phạm vi sử dụng thông tin: Sàn giao dịch TMĐT Bluecare sử dụng thông tin thành viên cung cấp để: -Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên; -Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch TMĐT Bluecare; -Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên; -Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt; -Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT Bluecare có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của người dùng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên. Thời gian lưu trữ thông tin: Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Bluecare. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân: -Công ty Cổ phần Bluecare -Trụ sở chính: số 81, ngách 46, ngõ Linh Quang, đường Tôn Đức Thắng, phường Văn Chương, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. -Email: info@bluecare.vn Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình: -Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Bluecare thực hiện việc này. -Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo được quy định như sau: Mọi trường hợp xảy ra tranh chấp khiếu nại sẽ được giải quyết bằng phương pháp thỏa thuận. Trong trường hợp thỏa thuận không thành công sẽ nhờ đến sự can thiệp của cơ quan pháp luật xử lý. Theo đó, người dùng khi có giao dịch mua bán trên ứng dụng BLUECARE yêu cầu phải đăng ký thông tin cá nhân đầy đủ và cách thức liên lạc trên ứng dụng BLUECARE. Bên cung ứng dịch vụ phải nêu rõ các thông tin về dịch vụ, cách thức sử dụng dịch vụ theo đúng quy định của pháp luật. Các quy trình cụ thể như sau: Bước 1: Tiếp nhận thông tin về tranh chấp, khiếu nại Thành viên khiếu nại về tin đăng qua email: info@bluecare.vn hoặc phản ánh trực tiếp qua điện thoại Hotline: 098 576 8181. Người dùng có thể gửi khiếu nại tại địa chỉ: Công ty Cổ phần Bluecare Địa chỉ: Số 81, ngách 46, ngõ Linh Quang, phường Văn Chương, Quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Email: info@bluecare.vn Hotline: 098 576 8181 Bước 2: Xử lý thông tin khiếu nại Bộ phận Chăm Sóc khách hàng của BLUECARE sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên Người dùng/Bên cung ứng dịch vụ, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên BLUECARE sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Người dùng để giải quyết tranh chấp đó. Bước 3: Giải quyết, khắc phục hậu quả sau khi xảy ra tranh chấp, khiếu nại nếu như thiệt hại xảy ra có liên quan đến ứng dụng. Tùy theo mức độ vi phạm của Bên cung ứng dịch vụ, Ban quản lý sẽ quyết định gỡ bỏ toàn bộ tin đăng của Bên cung ứng dịch vụ đó, đồng thời sẽ chấm dứt quyền thành viên. BLUECARE tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người dùng (người dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin đăng vặt dịch vụ, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. Các bên bao gồm Bên cung ứng dịch vụ, Người dùng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Bên cung ứng dịch vụ hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho người dùng. Đối với BLUECARE sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến Người dùng và Bên cung ứng dịch vụ nếu được Người dùng hoặc Bên cung ứng dịch vụ (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu. Tùy theo mức độ vi phạm của Bên cung ứng dịch vụ, Ban quản lý sẽ quyết định gỡ bỏ toàn bộ tin đăng của Bên cung ứng dịch vụ đó, đồng thời sẽ chấm dứt quyền thành viên. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa các bên thì một trong 2 bên người dùng và Bên cung ứng dịch vụ sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho người dùng. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân người dùng: -Thông tin cá nhân của thành viên trên Bluecare được Bluecare cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Bluecare. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. -Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên. -Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Bluecare sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết. -Ban quản lý Bluecare không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác. VII.Quản lý thông tin xấu -Mọi qui định dưới đây áp dụng cho các khâu tiền kiểm tra và hậu kiểm của Ban Quản lý BLUECARE nếu phát hiện Thành viên vi phạm qui định trong quá trình hoạt động nhằm mục đích tạo môi trường kinh doanh an toàn, lành mạnh và công bằng cho các Thành viên và thành viên đang hoạt động tại BLUECARE. Vì thế, BQT BLUECARE khuyến cáo Thành viên nên tìm hiểu kỹ các qui định trước khi đăng cung ứng dịch vụ để tránh những vi phạm không do chủ ý. Những qui định mới sẽ được BQT cập nhật liên tục dựa trên quy định pháp luật, cộng đồng, các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động và có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE. -Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp. -Thành viên phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE, đặc biệt thông tin về Giấy phép hành nghề, chức năng chuyên môn phải cung cấp kèm theo bản sao y có chứng thực tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Bên cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ thông báo việc gia hạn hoặc điều chỉnh Giấy phép hoạt động và Sàn giao dịch BLUECARE có quyền tạm dừng tài khoản đăng tin nếu xét thấy cần thiết. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được thông báo kịp thời cho Ban quản lý Sàn và cập nhật trên Ứng dụng. -Trường hợp Bên cung cấp dịch vụ bị xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động y tế thì BLUECARE có quyền tạm dừng tài khoản đăng tin trên ứng dụng BLUECARE cho đến khi vi phạm đã được khắc phục. Trường hợp Bên cung cấp dịch vụ bị thu hồi Giấy phép hành nghề hoặc Chứng chỉ hành nghề thì BLUECARE có quyền thu hồi tài khoản đăng tin ngay lập tức mà không cần thông báo trước. -Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật. -Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE trong bản Quy chế này. Cấm tuyệt đối đăng tải những thông tin sau: a.Hàng hóa, dịch vụ cấm đăng tải và kinh doanh  Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE cấm Bên cung ứng dịch vụ, Thành Viên đăng tải và kinh doanh các hàng hóa sau: -Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng; -Các chất ma túy; -Các loại Hóa chất, trừ trường hợp được phép của cơ quan có thẩm quyền cho những mục đích đặc biệt như nghiên cứu, y tế, dược phẩm hoặc bảo vệ; -Xuất khẩu, nhập khẩu các loại hóa chất với mọi tổ chức, cá nhân của quốc gia không phải là thành viên Công ước Cấm vũ khí hóa học; -Tái xuất khẩu hoặc tái nhập khẩu các loại hóa chất mà pháp luật cấm với mọi tổ chức, cá nhân của quốc gia thứ ba; -Các dịch vụ văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; -Các loại pháo; -Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm các chương trình trò chơi điện tử); -Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật; -Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng; -Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng của con người; -Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam; -Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái; -Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái; -Khoáng sản đặc biệt, độc hại; -Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm cho môi trường; -Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam; -Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam; -Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép; -Dịch vụ, vật liệu có chứa amilăng thuộc nhóm amphibole; -Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu; -Các hàng hóa khác bị cấm theo quy định của pháp luật; -Kinh doanh mại dâm, tổ chức mại dâm, buôn bán phụ nữ, trẻ em; -Tổ chức đánh bạc, gá bạc dưới mọi hình thức; -Dịch vụ điều tra bí mật xâm phạm lợi ích của nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân; -Hoạt động kinh doanh môi giới kết hôn có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời; -Tất cả các loại bia, rượu và thức uống có cồn; -Hoạt động kinh doanh môi giới nhận cha, mẹ, con, nuôi con nuôi có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời; -Các dịch vụ khác bị cấm theo quy định của pháp luật. b.Hàng hóa/dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện: Bên cung ứng dịch vụ chỉ được đăng tải và cung ứng các dịch vụ đó khi đủ điều kiện mà pháp luật quy định. c.Hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo: Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE cấm Bên cung ứng dịch vụ, Thành Viên đăng tải, quảng cáo các hàng hóa, dịch vụ sau: -Hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh; -Thuốc lá; -Tất cả các loại bia, rượu và thức uống có cồn; -Dịch vụ sữa thay thế sữa mẹ dùng cho trẻ dưới 24 tháng tuổi, dịch vụ dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ dưới 06 tháng tuổi; bình bú và vú ngậm nhân tạo; -Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc; -Các loại dịch vụ, hàng hóa có tính chất kích dục; -Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao và các loại dịch vụ, hàng hóa có tính chất kích động bạo lực; -Các dịch vụ, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo khác do Chính phủ quy định khi có phát sinh trên thực tế; -Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng; -Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam; -Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội; -Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước; -Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật; -Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân; -Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép; -Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp dịch vụ, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của dịch vụ, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố; -Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác; -Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch; -Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh; -Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ; -Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục; gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em; -Ép buộc cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hiện quảng cáo hoặc tiếp nhận quảng cáo trái ý muốn. Cơ chế kiểm tra, duyệt bài đăng trên ứng dụng: -Hệ thống sẽ được hiển thị các bài đăng mới của đơn vị kinh doanh tại mục "Bài đăng chưa duyệt" hoặc “tài khoản chưa duyệt” trong phần quản lý của admin (chỉ nhân viên IT mới được quyền duyệt các bài đăng); -Admin sẽ xem xét nội dung đăng tải của đơn vị kinh doanh, đồng thời căn cứ vào quy định đối với Thành viên về việc Quản lý thông tin xấu để quyết định chuyển trạng thái bài đăng của Thành viên. Ban quản lý BLUECARE sẽ có cơ chế kiểm soát tiền kiểm và hậu kiểm những bài giới thiệu khuyến mãi được đăng lên. Tất cả những bài đăng vi phạm sẽ bị xoá. Nếu thành viên tái phạm nhiều lần ban quản lý sẽ khoá tài khoản theo chế tài quản lý thông tin xấu. -Bài viết có nội dung phù hợp, đầy đủ thông tin giới thiệu dịch sẽ được admin duyệt và bài đăng sẽ hiển thị trên ứng dụng BLUECARE tại danh mục phù hợp với dịch vụ cuả Thành viên; -Trường hợp bài viết thiếu các thông tin cần thiết hoặc vi phạm các điều kiện nào trong phần quản lý thông tin xấu thì admin sẽ vẫn tạm giữ bài đăng và chuyển sang bộ phận chăm sóc người dùng. Bộ phận chăm sóc người dùng Doanh nghiệp của BLUECARE sẽ tiến hành liên hệ với Thành viên qua điện thoại (hoặc email) để hỗ trợ Thành viên trong khâu đăng thông tin bài viết. Sau khi hoàn tất sửa đổi, admin sẽ cho hiển thị bài viết theo quy định. -Đối với thông tin của Bên cung cấp dịch vụ, Admin sẽ yêu cầu cung cấp: Bản sao có chứng thực chứng chỉ hành nghề/Giấy phép hoạt động khám chữa bệnh…để xác thực ngành nghề được phép hoạt động cũng như chuyên môn của bên cung cấp dịch vụ. Hình thức xử lý: Ban Quản lý có toàn quyền xóa những tin đăng vi phạm nội quy mà không cần phải báo trước. -Lần 1: XÓA trực tiếp các bài viết vi phạm và thành viên bị nhắc nhở. -Lần 2: TREO tài khoản (Tùy theo mức độ vi phạm mà BQT sẽ treo tài khoản trong khoảng thời gian nhất định). -Các tài khoản vi phạm quy định của trang ứng dụng nhiều lần, sau khi bị nhắc nhở 3 lần, mà vẫn tiếp tục tái diễn sẽ bị cấm truy cập vĩnh viễn. VIII.Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật -Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Bluecare cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Bluecare, Bluecare sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người sử dụng dịch vụ. -Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. -Ban quản lý Sàn giao dịch Bluecare cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ email: info@BLUECARE chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Bluecare. -Tuy nhiên, Ban quản lý Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Bluecare sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra. IX.Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng TMĐT [BLUECARE] 1.Quyền của Ban quản lý ứng dụng TMĐT -Ban quản lý BLUECARE sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE nêu ra. -Ban quản lý BLUECARE tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Sàn giao dịch điện tử BLUECARE. -Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Ban quản lý ứng dụng TMĐT BLUECARE không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ban quản lý ứng dụng TMĐT có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên. -Ban quản lý BLUECARE có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn giao dịch điện tử BLUECAREtrách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trường hợp Bên cung cấp dịch vụ bị xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động y tế thì BLUECAREcó quyền tạm dừng tài khoản đăng tin trên BLUECAREcho đến khi vi phạm đã được khắc phục. Trường hợp Bên cung cấp dịch vụ bị thu hồi Giấy phép hành nghề hoặc Chứng chỉ hành nghề thì BLUECAREcó quyền thu hồi tài khoản đăng tin ngay lập tức mà không cần thông báo trước. -Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt. Ban quản lý ứng dụng TMĐT giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch điện tử BLUECARE theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên. -Ban quản lý có quyền thay đổi nội dung hay dịch vụ của BLUECARE bất cứ lúc nào mà không cần báo trước. -Ban quản lý có quyền thay đổi hay cập nhật những điều khoản có trong bản thỏa thuận sử dụng dịch vụ này sau khi đã thông báo trên cục TMĐT và CNTT thuộc bộ Công Thương. Thành viên có trách nhiệm phải thường xuyên xem xét và cập nhật những thay đổi này. -Ban quản lý có quyền truy xuất thông tin của thành viên khi xảy ra khiếu nại từ các bên cung ứng dịch vụ của thành viên đó. -Ban quản lý có quyền truy xuất thông tin cá nhân của thành viên khi có yêu cầu cần điều tra từ các cơ quan chức năng về thành viên đó. -Ban quản lý có quyền gửi mail thông báo đến thành viên về những thay đổi trong quy định cũng như những tính năng mới trên BLUECARE. 2.Trách nhiệm của ban quản lý ứng dụng TMĐT BLUECARE -Đăng ký thiết lập ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ ứng dụng; -Xây dựng và công bố công khai trên ứng dụng quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử, theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử; -Yêu cầu Người cung cấp dịch vụ và Người dùng trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin cần thiết khi đăng ký sử dụng dịch vụ; -Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người cung cấp dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ; -Lưu trữ thông tin đăng ký của Người cung cấp dịch vụ và Người dùng tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan; -Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của Người cung cấp dịch vụ và Người dùng; -Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử; -Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử; -Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi Người dùng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho Người dùng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ Người dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình. -Ban quản lý BLUECARE chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch điện tử BLUECARE trong điều kiện và phạm vi cho phép. -Ban quản lý BLUECARE sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các bên cung ứng dịch vụ trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc đăng tin của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE. -Ban quản lý BLUECARE chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE. -Ban quản lý BLUECARE sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm thành viên hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE. -Ban quản lý BLUECARE sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xẩy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE không phải chịu trách nhiệm liên đới. -BLUECARE có nhiệm vụ tham khảo ý kiến của các thành viên, Người dùng để nâng cấp các chức năng mới nhằm phục vụ nhu cầu chung của Người dùng BLUECARE. -BLUECARE có nhiệm vụ cập nhật thường xuyên các kiến thức mới về luật TMĐT, các giải pháp thương mại điện tử mới nhất nhằm phục vụ nhu cầu của cộng đồng. -BLUECARE có nhiệm vụ soạn thảo và cập nhật quy chế mới thích hợp cho từng thời điểm phát triển của TMĐT Việt Nam và thế giới, qua đó tạo ra một môi trường mua bán ngày một lành mạnh và an toàn hơn cho Người dùng. -BLUECARE có nhiệm vụ liên kết và giới thiệu những dịch vụ tiềm năng của Người dùng đến các bên cung ứng dịch vụ TMĐT khác nhằm mở rộng thương hiệu cho Bên cung ứng dịch vụ. -BLUECARE có nhiệm vụ tìm kiếm và đăng tải những bài viết, bài đánh giá, video liên quan đến những dịch vụ của Bên cung ứng dịch vụ để Người dùng có thêm nhiều thông tin hơn về dịch vụ đó. -BLUECARE có nhiệm vụ kiểm soát thông tin về dịch vụ đăng trên sàn để đảm bảo nội dung nằm trong phạm vi cho phép của pháp luật Việt Nam. -BLUECARE có nhiệm vụ cảnh báo đến người dùng những bài đăng dịch vụ có dấu hiệu sai lệch giá, hàng giả, hàng nhái v.v. Tuy nhiên, quyết định sử dụng dịch vụ và trách nhiệm với việc mua phải dịch vụ kém chất lượng thuộc về Người dùng vì chúng tôi chỉ quản lý nội dung đăng trên trang web và không chịu trách nhiệm với giao dịch cuối cùng giữa Người dùng và Bên cung ứng dịch vụ. -BLUECARE có nhiệm vụ gửi lại thông tin đăng nhập đến email đã đăng ký của người dùng trong trường hợp người dùng quên mật khẩu. -Khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch, BLUECARE sẽ tiến hành kiểm tra xác minh thông tin với Người dùng lẫn Bên cung ứng dịch vụ, nếu thông tin phản ánh đó là chính xác và có đầy đủ căn cứ, BLUECARE sẽ tiến hành khoá account vĩnh viễn đối với Bên cung ứng dịch vụ đó và thông báo cho cơ quan chứa năng trong trường hợp nếu sự việc nghiêm trọng hoặc có thể ảnh hưởng đến lợi ích của nhiều người. X.Quyền và trách nhiệm của Bên cung ứng dịch vụ trên ứng dụng [BLUECARE] 1.Quyền của Bên cung ứng dịch vụ -Khi đăng ký trở thành thành viên của BLUECARE và được BLUECARE đồng ý, thành viên sẽ được quyền khởi tạo một tải khoản online để tiến hành đăng tin về cung ứng dịch vụ y tế trên Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE, Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, đăng tin và dịch vụ khác của mình Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE. -Thành viên sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch điện tử BLUECARE hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng tải khoản, tiến hành đăng tin và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE. -Thành viên sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi do Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE hay các bên cung ứng dịch vụ thứ ba cung cấp trên Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE hoặc được gửi trực tiếp đến các thành viên. -Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE -Dữ liệu, thông tin liên quan đến thành viên được BLUECARE cam kết bảo mật hoàn toàn. Thông tin giao dịch sẽ được mã hoá trên đường truyền internet. 2.Trách nhiệm của Bên cung ứng dịch vụ -Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết cho Ban quản lý BLUECARE khi đăng ký sử dụng dịch vụ; -Cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ theo quy định của pháp luật khi cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử BLUECARE; -Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử BLUECARE; - -Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử; -Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử BLUECARE; -Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật; -Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý. -Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE và những thông tin đang tải lên Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE là chính xác , trung thực và hoàn chỉnh về hàng hoá, dịch vụ cung cấp. Thành viên đồng ý giữ và thay đổi các thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE là cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh. -Thành viên phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE, đặc biệt thông tin về Giấy phép hành nghề, chức năng chuyên môn và phải cung cấp kèm theo bản sao y có chứng thực tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Bên cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ thông báo việc gia hạn hoặc điều chỉnh Giấy phép hoạt động và Sàn giao dịch BLUECARE có quyền tạm dừng tài khoản đăng tin nếu xét thấy cần thiết. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được thông báo kịp thời cho Ban quản lý Sàn và cập nhật trên Ứng dụng. -Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các bên cung ứng dịch vụ trên Sàn giao dịch điện tử BLUECARE -Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật. -Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE trong bản Quy chế này. -Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch điện tử BLUECARE. XI.Quyền và trách nhiệm của Người dùng trên ứng dụng [BLUECARE] 1.Quyền của Người dùng: -Khi đăng ký trở thành thành viên của BLUECARE và được BLUECARE đồng ý, Người dùng sẽ được quyền khởi tạo một tải khoản online để tiến hành đăng tin về cung ứng dịch vụ y tế trên Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE, Người dùng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, đăng tin và dịch vụ khác của mình Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE. -Người dùng sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch điện tử BLUECARE hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng tải khoản, tiến hành đăng tin và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE. -Người dùng sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi do Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE hay các bên cung ứng dịch vụ thứ ba cung cấp trên Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE hoặc được gửi trực tiếp đến Người dùng. -Người dùng có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE -Dữ liệu, thông tin liên quan đến Người dùng được BLUECARE cam kết bảo mật hoàn toàn. Thông tin giao dịch sẽ được mã hoá trên đường truyền internet. 2.Trách nhiệm của Người dùng: -Người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý; -Người dùng cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE và những thông tin đang tải lên Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE là chính xác , trung thực và hoàn chỉnh về hàng hoá, dịch vụ cung cấp. Người dùng đồng ý giữ và thay đổi các thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE là cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh; -Người dùng tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các bên cung ứng dịch vụ trên Sàn giao dịch điện tử BLUECARE; -Người dùng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người dùng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật. -Người dùng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE trong bản Quy chế này. -Người dùng không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT BLUECARE dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch điện tử BLUECARE. XII.Điều khoản áp dụng -Quy chế của Sàn giao dịch điện tử BLUECARE chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. -Sàn giao dịch điện tử BLUECARE có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch điện tử BLUECARE cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này. -Quy chế hoạt động sẽ được BLUECARE cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia BLUECARE có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Ứng dụng. XIII.Điều khoản cam kết Mọi thành viên và bên cung ứng dịch vụ/Nhà cung cấp dịch vụ hàng khi sử dụng Bluecare làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này. Mọi thắc mắc của Người dùng xin vui lòng liên hệ với Bluecare theo thông tin dưới đây để được giải đáp: -Sàn giao dịch thương mại điện tử [BLUECARE] -CÔNG TY CỔ PHẦN BLUECARE -Địa chỉ: Số 81, ngách 46, ngõ Linh Quang, phường Văn Chương, Quận Đống Đa, thành phố Hà Nội -Email: info@BLUECARE -Hotline: 098 576 8181