Bluecare là gì?
Bluecare là nền tảng công nghệ giúp bệnh nhân dễ dàng kết nối, lựa chọn và đặt lịch với nhân viên y tế có chuyên môn, phù hợp với nhu cầu và ở gần bệnh nhân nhất.
Bảo hiểm dịch vụ như thế nào?
Bluecare là nền tảng kết nối giữa người có nhu cầu và nhà cung cấp. Bluecare không phải là nhà cung cấp các dịch vụ y tế. Tuy nhiên, để nâng cao hiệu quả, chất lượng và an toàn của các giao dịch diễn ra trên nền tảng, Bluecare luôn sàng lọc kỹ lưỡng hồ sơ các nhà cung cấp dịch vụ tham gia trên nền tảng và cam kết một khoản bảo lãnh trách nhiệm cho các thiệt hại về tài sản, vật chất và tinh thần có thể xảy ra do nhà cung cấp gây nên với người dùng trên nền tảng. Giá trị khoản bảo lãnh tối đa 5.000.000đ/vụ việc.
Chất lượng dịch vụ được cung cấp trên nền tảng của Bluecare có đảm bảo không?
Bluecare biết rằng, chất lượng dịch vụ là yếu tố cốt lõi của các dịch vụ y tế. Vì vậy, Bluecare thực hiện một loạt các biện pháp để có thể đảm bảo chắc chắn chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp tham gia trên nền tảng. Từ đó đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của bệnh nhân và người nhà. Các biện pháp bao gồm:
- Nhà cung cấp phải có bằng cấp, chứng chỉ hành nghề theo quy định của pháp luật đối với dịch vụ mà nhà cung cấp tham gia.
- Nhà cung cấp phải có lý lịch tư pháp rõ ràng, sạch sẽ.
- Nhà cung cấp phải tham gia các khóa học nâng cao chuyên môn nghề nghiệp, do Bluecare phối hợp với trường Cao đẳng Y tế Bạch Mai tổ chức định kỳ.
- Nhà cung cấp phải liên tục cập nhật các kiến thức về chuyên môn thông qua ứng dụng dành riêng cho các nhà cung cấp dịch vụ.
- Nhà cung cấp phải có y đức, tình yêu thương, lòng trắc ẩn và thái độ giao tiếp tốt.
- Nhà cung cấp được người dùng đánh giá cao sẽ được ưu tiên nhận nhiều việc hơn, nhà cung cấp bị đánh giá thấp sẽ bị hạn chế nhận việc hoặc bị loại khỏi hệ thống.
DÀNH CHO BỆNH NHÂN VÀ NGƯỜI NHÀ
1. Tôi phải mất bao lâu để đặt được dịch vụ trên website của Bluecare?
Việc đặt dịch vụ trên nền tảng của Bluecare rất nhanh và đơn giản với chỉ 3 lần chạm tay vào màn hình.
- Bước 1: Mở nền tảng
- Bước 2: Chọn dịch vụ mong muốn, khung giờ mong muốn, địa điểm mong muốn
- Bước 3: Chọn đặt lịch
Sau đó, Bluecare sẽ tự động kết nối đến nhà cung cấp dịch vụ có chuyên môn, phù hợp với yêu cầu của bạn và ở gần bạn nhất.
2. Tôi có thể hủy lịch đã đặt được không? Cách thức hủy lịch như thế nào?
Khi ban đã đặt lịch rồi, nhưng do có sự thay đổi về kế hoạch hoặc một lý do đặc biệt nào đó bạn muốn hủy lịch, bạn hoàn toàn có thể hủy lịch đã đặt. Tuy nhiên, để đảm bảo hệ thống dịch vụ của Bluecare hoạt động tốt nhất, mang lại hiệu quả cao nhất cho tất cả các bên tham gia, Bluecare chỉ cho phép bạn hủy lịch đã đặt trước thời điểm thực hiện dịch vụ tối thiệu 5 giờ.
Để hủy lịch, bạn thực hiện các thao tác sau.
- Bước 1: Chọn “Lịch của tôi”
- Bước 2: Chọn “Hủy lịch”
- Bước 3: Chọn “Lý do hủy lịch”
- Bước 4: Chọn “OK”
3. Bên cạnh hình thức đặt lịch trên website, làm thế nào tôi có thể đặt lịch dịch vụ của Bluecare?
Bạn hoàn toàn có thể đặt lịch dịch vụ của Bluecare một cách rất dễ dàng bằng các cách sau:
- Cách 1: Đặt lịch từ website của Bluecare. Bạn truy cập vào website https://bluecare.vn bằng điện thoại, máy tính bàn hoặc máy tính xách tay. Chọn dịch vụ bạn cần, thời gian, địa điểm mong muôn và chọn nút đặt lịch. Sau đó, Bluecare sẽ tự động chọn cho bạn nhà cung cấp dịch vụ phù hợp và gần bạn nhất.
- Cách 2: Đặt lịch bằng số hotline của Bluecare. Bạn gọi số hotline của Bluecare 098 576 8181, nhân viên của Bluecare sẽ hỗ trợ bạn đặt lịch theo yêu cầu.
4. Tôi có thể phản hồi về chất lượng dịch vụ của Bluecare như thế nào?
Bluecare luôn luôn khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi nhất để người dùng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ được cung cấp trên nền tảng của Bluecare, giúp Bluecare hiểu được chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp, cũng như mong muốn của người dùng. Từ đó, góp phần thúc đẩy nhà cung cấp dịch vụ không ngừng nâng cao chất lượng chuyên môn, đồng thời tăng tính minh bạch trong vận hành hệ thống và cải thiện trải nghiệm chăm sóc khách hàng. Cụ thể:
- Ngay sau khi kết thúc ca dịch vụ sẽ có thông báo trên nền tảng của Bluecare để bạn xếp hạng chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp. Bạn hãy lựa chọn xếp hạng chất lượng dịch vụ một cách khắt khe nhất. Điều đó thể hiện sự phản hồi của bạn về chất lượng dịch vụ, đồng thời cũng để người dùng dịch vụ khác có cơ sở tham chiếu khi lựa chọn nhà cung cấp.
- Bạn có thể phản hồi chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp bằng cách gửi thư vào hòm thư chăm sóc khách hàng của chúng tôi cskh@bluecare.vn. Các thông tin bạn cần cung cấp cho chúng tôi khi phản hồi bao gồm:
- Họ tên của bạn
- Số điện thoại của bạn
- Mã giao dịch bạn muốn phản hồi
- Họ và tên của nhà cung cấp
- Loại dịch vụ cung cấp
- Thời điểm cung cấp dịch vụ
- Số điện thoại của nhà cung cấp
- Đánh giá về chuyên môn của nhà cung cấp
- Đánh giá về thái độ của nhà cung cấp
- Đóng góp của bạn để cải thiện chất lượng dịch vụ
- Bạn có thể gọi điện đến số hotline của Bluecare để phản hồi về chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp. Khi phản hồi qua điện thoại 098 576 8181, bạn vui lòng cung cấp cho chúng tôi một số thông tin sau:
- Họ tên của bạn
- Số điện thoại của bạn
- Mã giao dịch bạn muốn phản hồi
- Họ và tên của nhà cung cấp
- Loại dịch vụ cung cấp
- Thời điểm cung cấp dịch vụ
- Số điện thoại của nhà cung cấp
- Đánh giá về chuyên môn của nhà cung cấp
- Đánh giá về thái độ của nhà cung cấp
- Đóng góp của bạn để cải thiện chất lượng dịch vụ
5. Tôi có thể yêu cầu đổi nhà cung cấp dịch vụ mà tôi đã đặt lịch không?
Bạn hoàn toàn có thể yêu cầu đổi nhà cung cấp dịch vụ mà bạn đã đặt lịch bằng các cách sau:
- Cách 1: Chọn “Lịch của tôi”, chọn “Hủy lịch”, chọn “OK”. Sau đó bạn đặt lịch mới
- Cách 2: Gọi số hotline 098 576 8181 để yêu cầu nhân viên Bluecare hỗ trợ đổi nhà cung cấp
Yêu cầu đổi nhà cung cấp dịch vụ của bạn chỉ được chấp nhận khi yêu cầu đó được gửi đến chúng tôi chậm nhất trước giờ thực hiện theo lịch 5 giờ.
6. Người thân của tôi không có điện thoại thông minh và không biết dùng máy tính thì có thể đặt lịch như thế nào?
Bluecare được tạo ra để giúp bạn vừa có thể chăm sóc người thân trong gia đình của mình một cách tốt nhất, vừa có thể tập trung phát triển sự nghiệp của mình. Vì vậy, Bluecare đã thiết kế ra các tính năng giúp bạn có thể đặt lịch cho người thân của mình từ điện thoại của bạn với chỉ một vài thao tác đơn giản như sau.
- Bước 1: Mở nền tảng Bluecare
- Bước 2: Chọn dịch vụ mong muốn, khung giờ mong muốn, địa điểm mong muốn
- Bước 3: Chọn “Người thân” và nhập thông tin về người thân
- Bước 4: Chọn “Đặt lịch”
DÀNH CHO ĐỐI TÁC, NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ (BÁC SĨ, Y SĨ, CỬ NHÂN, KỸ THUẬT VIÊN PHCN, ĐIỀU DƯỠNG, HỘ SINH, HỘ LÝ…)
1. Lợi ích của tôi khi tham gia cung cấp dịch vụ trên Bluecare là gì?
Khi tham gia Bluecare, bạn có rất nhiều những lợi ích như:
- Hoàn toàn chủ động và dễ dàng kiếm thêm thu nhập khi có thời gian
- Tối ưu hóa thời gian làm việc và thu nhập của bạn, Bluecare sẽ khớp lệnh theo nguyên tắc “Phù hợp chuyên môn và Khoảng cách gần nhất”
- Được tham gia vào cộng đồng đối tác rộng lớn của Bluecare để thảo luận, trao đổi kinh nghiệm
- Được tham gia các khóa học nâng cao chuyên môn do Bluecare tổ chức thường xuyên cho các đối tác
- Có thêm thu nhập mà không cần phải tham gia cung cấp dịch vụ bằng cách giới thiệu Bluecare với các nhà cung cấp hoặc người dùng có nhu cầu
2. Khi tham gia tôi cần cung cấp cho Bluecare những hồ sơ gì?
Để tham gia cung cấp dịch vụ trên nền tảng Bluecare, bạn cần cung cấp cho chúng tôi những hồ sơ dưới đây bằng cách gửi email bản scan hoặc bản chụp. Bạn phải tự chịu trách nhiệm cho tính trung thực của hồ sơ do bạn cung cấp. Hồ sơ bao gồm:
- Bằng cấp chuyên môn
- Chứng chỉ hành nghề
- Lý lịch tư pháp
- Ảnh chân dung
